Pengertian Tentang Layanan Bisnis

Pengertian Tentang Layanan Bisnis – Layanan bisnis adalah bagian yang dapat dikenali dari layanan ekonomi, dan berbagi karakteristiknya. Perbedaan mendasar adalah bahwa bisnis peduli tentang pembangunan sistem layanan untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka dan untuk bertindak dalam peran penyedia layanan dan layanan konsumen.

  • Definisi

Suatu layanan adalah seperangkat manfaat sekali pakai dan tahan lama yaitu:

Pengertian Tentang Layanan Bisnis1
  • dikirim dari penyedia layanan yang bertanggung jawab, sebagian besar dalam kerja sama erat dengan pemasok layanan internal dan eksternal,
  • dipengaruhi oleh fungsi berbeda dari sistem teknis dan oleh aktivitas individu yang berbeda, masing-masing, https://www.transaction-2007.com/
  • ditugaskan sesuai dengan kebutuhan konsumen layanannya oleh pelanggan layanan dari penyedia layanan yang bertanggung jawab,
  • diberikan secara individual ke konsumen pada pemicu khusus,
  • dan, akhirnya, dikonsumsi dan digunakan oleh konsumen layanan pemicu untuk melaksanakan aktivitas bisnis atau aktivitas pribadinya yang akan datang. https://www.transaction-2007.com/
  •  Spesifikasi layanan

Setiap layanan dapat secara jelas dan lengkap, konsisten dan ringkas ditentukan dengan menggunakan 12 atribut standar berikut yang sesuai dengan prinsip MECE (eksklusif satu sama lain, secara kolektif lengkap)

  • Kontinum barang komoditas jasa

Ada perdebatan akademis yang panjang tentang apa yang membuat layanan berbeda dari barang. Perspektif sejarah pada akhir abad delapan belas dan awal abad ke-19 berfokus pada penciptaan dan kepemilikan kekayaan. Ekonom klasik berpendapat bahwa barang adalah objek bernilai yang hak kepemilikannya dapat dibangun dan dipertukarkan. Kepemilikan menyiratkan kepemilikan nyata atas suatu objek yang telah diperoleh melalui pembelian, barter atau hadiah dari produsen atau pemilik sebelumnya dan secara hukum dapat diidentifikasi sebagai milik pemilik saat ini.

Buku Adam Smith, The Wealth of Nations, diterbitkan di Inggris Raya pada tahun 1776, membedakan antara hasil dari apa yang disebutnya kerja “produktif” dan “tidak produktif”. Yang pertama, katanya, menghasilkan barang yang dapat disimpan setelah produksi dan kemudian ditukar dengan uang atau barang-barang berharga lainnya. Yang terakhir, betapapun berguna atau perlu, menciptakan layanan yang musnah pada saat produksi dan karenanya tidak berkontribusi pada kekayaan. Mengembangkan tema ini, ekonom Prancis Jean-Baptiste Say berpendapat bahwa produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan dalam layanan, menciptakan istilah “produk tidak material” untuk menggambarkan mereka.

Sebagian besar ahli teori bisnis modern melihat kontinum dengan layanan murni pada satu titik terminal dan komoditas murni baik di titik terminal lainnya. [2] Sebagian besar produk berada di antara dua ekstrem ini. Misalnya, sebuah restoran menyediakan barang fisik (makanan), tetapi juga menyediakan layanan dalam bentuk suasana, pengaturan dan pembersihan meja, dll. Dan meskipun beberapa utilitas benar-benar mengirimkan barang fisik – seperti utilitas air yang benar-benar mengirimkan air – utilitas biasanya diperlakukan sebagai layanan.

Dalam arti yang lebih sempit, layanan mengacu pada kualitas layanan pelanggan: kesesuaian bantuan dan dukungan yang terukur yang diberikan kepada pelanggan. Penggunaan khusus ini sering terjadi dalam ritel.

  • Penyedia layanan aplikasi

Penyedia layanan aplikasi (ASP) adalah bisnis yang menyediakan layanan berbasis komputer untuk pelanggan melalui jaringan; seperti akses ke aplikasi perangkat lunak tertentu (seperti manajemen hubungan pelanggan) menggunakan protokol standar (seperti HTTP).

Kebutuhan akan ASP telah berevolusi dari meningkatnya biaya perangkat lunak khusus yang jauh melebihi kisaran harga usaha kecil dan menengah. Selain itu, kompleksitas perangkat lunak yang berkembang telah menyebabkan biaya besar dalam mendistribusikan perangkat lunak kepada pengguna akhir. Melalui ASP, kompleksitas dan biaya perangkat lunak tersebut dapat dikurangi. Selain itu, masalah peningkatan telah dieliminasi dari perusahaan akhir dengan menempatkan tanggung jawab pada ASP untuk mempertahankan layanan terbaru, dukungan teknis 24 x 7, keamanan fisik dan elektronik dan dukungan internal untuk kesinambungan bisnis dan kerja fleksibel.

Pentingnya pasar ini tercermin dari ukurannya. Pada awal 2003, perkiraan pasar Amerika Serikat berkisar 1,5 hingga 4 miliar dolar. Klien untuk layanan ASP termasuk bisnis, organisasi pemerintah, nirlaba, dan organisasi keanggotaan.

  • Jenis penyedia

Ada beberapa bentuk bisnis ASP. Ini adalah:

  • ASP spesialis atau fungsional memberikan aplikasi tunggal, seperti pemrosesan pembayaran kartu kredit atau layanan absen;
  • ASP pasar vertikal memberikan paket solusi untuk jenis pelanggan tertentu, seperti praktik gigi;
  • ASP perusahaan memberikan solusi spektrum luas;
  • ASP lokal memberikan layanan bisnis kecil dalam area terbatas.

Beberapa analis mengidentifikasi volume ASP sebagai tipe kelima. Ini pada dasarnya adalah ASP spesialis yang menawarkan solusi paket biaya rendah melalui situs web mereka sendiri. PayPal adalah contoh dari jenis ini, dan volumenya adalah salah satu cara untuk menurunkan biaya unit setiap transaksi.

Selain tipe-tipe ini, beberapa perusahaan multi-lini besar (seperti HP dan IBM), menggunakan konsep ASP sebagai model bisnis tertentu yang mendukung beberapa pelanggan tertentu.

  • Model ASP

Perangkat lunak aplikasi berada pada sistem vendor dan diakses oleh pengguna melalui browser web menggunakan HTML atau oleh perangkat lunak klien tujuan khusus yang disediakan oleh vendor. Perangkat lunak klien khusus juga dapat antarmuka ke sistem ini melalui API XML. API ini juga dapat digunakan di mana integrasi dengan sistem internal diperlukan. ASP mungkin atau mungkin tidak menggunakan multitenancy dalam penyebaran perangkat lunak kepada klien; beberapa ASP menawarkan mesin virtual atau lisensi untuk masing-masing pelanggan (misalnya menggunakan Virtualisasi), beberapa digunakan dalam mode akses multi-penyewa instance tunggal, sekarang lebih sering disebut sebagai “SaaS”.

Fitur umum yang terkait dengan ASP meliputi:

  • ASP
  • ASP memiliki, menjalankan, dan mempertahankan server yang mendukung perangkat lunak
  • ASP membuat informasi tersedia untuk pelanggan melalui Internet atau “thin client”
  • Tagihan ASP berdasarkan “per penggunaan” atau biaya bulanan / tahunan

Keuntungan dari pendekatan ini meliputi:

  • Masalah integrasi perangkat lunak dihilangkan dari situs klien
  • Biaya perangkat lunak untuk aplikasi tersebut tersebar di sejumlah klien
  • Vendor dapat membangun lebih banyak pengalaman aplikasi daripada staf internal
  • Platform pengembangan kode rendah memungkinkan kustomisasi terbatas untuk aplikasi yang dibuat sebelumnya
  • Sistem perangkat lunak utama selalu diperbarui, tersedia, dan dikelola untuk kinerja oleh para ahli
  • Peningkatan keandalan, ketersediaan, skalabilitas, dan keamanan sistem TI internal
  • Perjanjian tingkat layanan penyedia menjamin tingkat layanan tertentu
  • Akses ke pakar produk dan teknologi yang didedikasikan untuk produk yang tersedia
  • Pengurangan biaya TI internal ke biaya bulanan yang dapat diprediksi
  • Mempekerjakan kembali staf TI dan alat untuk fokus pada proyek teknologi strategis yang berdampak pada laba perusahaan
Pengertian Tentang Layanan Bisnis

Beberapa kelemahan yang melekat meliputi:

  • Klien pada umumnya harus menerima aplikasi sebagaimana yang disediakan karena ASP hanya dapat membeli solusi khusus untuk klien terbesar.
  • Klien dapat mengandalkan penyedia untuk menyediakan fungsi bisnis yang penting, sehingga membatasi kontrol mereka terhadap fungsi tersebut dan sebaliknya mengandalkan penyedia
  • Perubahan di pasar ASP dapat mengakibatkan perubahan dalam jenis atau tingkat layanan yang tersedia untuk klien
  • Integrasi dengan sistem non-ASP klien mungkin bermasalah

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan! Terimakasih sudah membaca!